旅行社私自更改行程怎么辦?
根據(jù)我國最近出臺的《關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條,旅游經(jīng)營者違反合同約定,有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為,旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的,人民法院應(yīng)予支持。
旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為,旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的,人民法院應(yīng)予支持。此案中,單位與某旅行社約定了旅游路線,并簽有書面旅游合同。而旅行社私自改變行程,約定游玩的國家和景點全部被其改變,屬于典型的違約,如果旅行社在與單位訂立合同之初并無意履行合同,那么旅行社涉嫌民事欺詐,旅游者可以據(jù)此訴至法院請求賠償損失。
如何避免旅游糾紛
首先,選擇證照齊全、資質(zhì)良好、信譽度高的正規(guī)旅行社,事先要貨比三家,千萬不要輕信來歷不明的“野馬旅行社”,慎防超低價的旅游陷阱,以免上當(dāng)受騙甚至危及人身安全。
其次,謹(jǐn)慎簽訂旅游合同,合同中應(yīng)明確規(guī)定行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、購物安排等具體內(nèi)容,并規(guī)定違約賠償標(biāo)準(zhǔn)。在旅游途中發(fā)現(xiàn)旅行社提供的服務(wù)與合同約定不符時,可根據(jù)情況要求旅行社繼續(xù)履行合同,也可要求解除合同,賠償損失。但應(yīng)該根據(jù)實際情況,采取合理救濟(jì)措施。
最后,還應(yīng)了解解決旅游糾紛的途徑:一是與旅行社協(xié)商調(diào)解;二是向旅游行政管理部門投訴或者申訴;三是請求消費者協(xié)會調(diào)解;四是根據(jù)仲裁協(xié)議提起仲裁或者向人民法院提起訴訟。但無論選擇哪一種方式進(jìn)行維權(quán),游客都應(yīng)注意保存好證據(jù)材料,以備不時之需。